Kundenservice

So funktioniert Cliq

Cliq heißt große Unterhaltung zum kleinen Preis. Deshalb kostet dein Cliq-Abo nur 6,99 € (inkl. Mwst.) pro Monat. Dafür bekommst du uneingeschränkten Zugriff auf „best of alles“: Filme, Serien, Music Stations, Konzerte, Games, Hörbücher, Live-Sport und Sport-Dokus. On top schenken wir dir jeden Monat ein Extra-Guthaben, mit dem du dir einen Film von unserem Partner Pantaflix ausleihen kannst.
Erlebe das Beste aus allen Streaming-Welten, ganz einfach über unsere App oder deinen bevorzugten Webbrowser. Cliq ist im Apple App Store und im Google Play Store verfügbar – sowie über den Fire TV-Stick (Amazon App Store). Die App ist auch kompatibel mit dem Google Chromestick und Nvidia Shield TV – und in Kürze werden wir unsere App auch im Samsung Store veröffentlichen. Außerdem kannst du Cliq über alle gängigen Webbrowser nutzen. Stelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist und klicke dich durch unser „best of alles“-Angebot.
Wir machen es dir einfach: Du kannst jederzeit kündigen. Wenn du bis zum Ende der 30-tägigen Testphase kündigst, fallen keine Gebühren für dich an. Die gebührenfreie Testphase beginnt mit der Freischaltung aller Cliq-Medien. Sobald der Streaming-Spaß beginnen kann, erhältst du eine E-Mail von uns. Nach Ablauf der 30-tägigen Testphase wird dein Cliq-Abonnement gebührenpflichtig. Die Abrechnung erfolgt monatlich. Das von dir angegebene Zahlungsmittel wird zu Beginn eines Abrechnungszeitraums mit der Abo-Gebühr in Höhe von 6,99 € (inkl. Mwst.) belastet. Wenn du dein Abo nicht zum Ablauf des Abrechnungszeitraums kündigst, verlängert sich dein Abo automatisch um einen Monat.

Dein Cliq-Abo

Auf Cliq findest du preisgekrönte Independent-Filme, mitreißende deutsche- und internationale Produktionen sowie eine Vielzahl an Serienhits. Gemeinsam mit unserem Partner Pantaflix erhältst du außerdem eine einzigartige Auswahl an aktuellen Kino-Blockbustern und Klassikern mit Starbesetzung. Das bedeutet: Im monatlichen Abo-Preis ist der unbegrenzte Zugriff auf alle Titel der Cliq-Lizenzpartner enthalten. Obendrauf gibt’s jeden Monat Guthaben für einen Leih-Blockbuster. Wer dann immer noch nicht genug hat, kann weitere Filme als Video-on-Demand-Angebot nutzen.
Cliq kann mehr: Zusätzlich zu deinem Abo, kannst du jeden Monat einen der neuesten Leihfilme unseres Partners Pantaflix streamen – und das ohne Zusatzkosten. Auf Cliq gibt's zu den frei zugänglichen Filmen & Serien über 1.000 Pantaflix-Leihfilme obendrauf. Suche dir einfach deinen Lieblingsfilm aus unserem Angebot aus, wähle unter Zahlungsoption „Guthaben verwenden“ – und los geht's! Wenn dein Guthaben in einem Abrechnungszeitraum bereits aufgebraucht ist, kannst du weitere Leihfilme für den ausgewiesenen Betrag ausleihen. Die Leihfilme werden dir in Kooperation mit Pantaflix angeboten.
Bitte beachte: Ungenutztes Guthaben verfällt zum Ende eines Abrechnungszeitraums. Ausgeliehene Filme stehen während deines Abonnements 30 Tage lang zum Streamen bereit. Wenn ein Film gestartet wurde, hast du 48 Stunden Zeit, ihn zu Ende zu schauen. Und innerhalb der 48 Stunden kannst du dir den Film so oft ansehen, wie du willst.
Wir haben ein umfangreiches Angebot für dich: mit Hörbüchern aus allen Genres und vielen Hörbuch-Hits für Kinder. Du findest regelmäßig neue Top-Titel, weil wir unser Angebot ständig aktualisieren und erweitern. Unsere Hörbücher sind in deutscher Sprache von namhaften Verlagen. Du kannst ohne Limit alle Hörbücher streamen, so oft du willst – denn bei Cliq gibt es kein Credit-System.
Auf Cliq gibt es eine große Auswahl kinderfreundlicher Medien. Damit deine Kinder und du einfach darauf zugreifen könnt, gibt es einen extra Kinder-Bereich namens „Kids“. Hier werden unsere Medien aus allen Unterhaltungskategorien speziell für Kids zusammengestellt und kuratiert. Eltern können ganz einfach eine Kids-PIN erstellen: Wie das geht, erklären wir ausführlich unter „Der Kids-Bereich“.

Der Kids-Bereich

„Kids“ ist ein eigener, sicherer Bereich für Kinder auf Cliq. Hier gibt’s eine große Auswahl an Unterhaltungsmedien für die Kleinsten: Von Kinderfilmen über Zeichentrick-Serien, Music Stations zum Toben oder Einschlafen, oder Games, die unendlich viel Spaß versprechen. Das Angebot von „Kids“ richtet sich an Kinder unter 12 Jahren, deshalb haben alle Filme, Serien und Games im Kids-Bereich eine Altersfreigabe von 0 bis unter 12.
In deinen Kontoeinstellungen kannst du ganz einfach eine Kids-PIN erstellen. Klicke hierfür im ersten Schritt oben rechts auf „Mein Abo“, gehe danach in deine „Kontoeinstellungen“ und dort entdeckst du schon den Button „Kids-PIN“ erstellen. Anschließend kannst du einen vierstelligen Code als deine „Kids-PIN“ festlegen. Die von dir erstellte Kids-PIN schicken wir dir anschließend an die E-Mail-Adresse, mit der du dich zuvor registriert hast. In den „Kontoeinstellungen“ kannst du auch zu einem späteren Zeitpunkt, die Kids-PIN bearbeiten oder löschen.
Ach ja: Die Kids-PIN lässt sich nur auf der Webseite Cliq.de bearbeiten oder löschen. Wenn du also unterwegs bist, schnapp dir deinen Laptop oder dein Mobilgerät und erstelle, bearbeite oder lösche deine Kids-PIN, indem du die oben beschriebenen Schritte durchführst.
Um den Kids-Bereich zu verlassen, klicke einfach oben rechts auf den bunten Kids-Button und wähle „Kids verlassen“. Daraufhin fragen wir dich erneut nach der von dir erstellten Kids-PIN. Gib die vierstellige Kids-PIN ein: Dadurch gelangst du wieder auf die Cliq-Startseite – wo du wieder best of alles für die ganze Familie streamen kannst.
In der mobilen App ist dieses Verfahren einfach mit nur zwei Klicks erledigt: Klicke in der App unten rechts auf „Konto“ und dann auf „Kids verlassen“, gib deine zuvor festgelegte, vierstellige Kids-PIN ein – und schon gelangst du wieder auf die Cliq-Startseite.
Du kannst die Kids-PIN übrigens auch löschen – und das mit nur einem Cliq! Gehe hierfür auf „Mein Abo“ und klicke dann auf die „Kontoeinstellungen“. Unter dem Punkt „Kids-Profil erstellen“ findest du dann auch schon einen schwarz-unterstrichenen Button mit dem Punkt „Kids-PIN löschen“. Zack, das war’s schon!
Keine Panik, sowas kann jedem mal passieren! Wenn du deine Kids-PIN vergessen haben solltest, gehst du einfach in deine „Kontoeinstellungen“ und klickst auf „Kids-PIN bearbeiten“. Nachdem du diesen Button geklickt hast, öffnet sich ein neues Fenster mit dem Button „Kids-PIN vergessen“. Sobald du diesen Button geklickt hast, schicken wir dir deine Kids-PIN an die E-Mail-Adresse, mit der du dich zuvor registriert hast. Siehst du, kinderleicht! Falls du die Kids-PIN ändern möchtest, kannst du das auch einfach wieder in deinen „Kontoeinstellungen“ erledigen.

Abrechnung und Zahlungsarten

Nach Ablauf der 30-tägigen gebührenfreien Testphase stellen wir dir monatlich 6,99 € (inkl. Mwst.) in Rechnung. Die Abrechnung erfolgt jeden Monat am selben Tag, solange dein Abonnement läuft. Wenn du dein Abonnement kündigst, stellen wir keine Rechnung mehr. Du behältst jedoch bis zum Ende des angegebenen Abrechnungszeitraums vollen Zugriff auf unser Angebot.
Wenn du einen Film aus unserem Leih-Angebot unseres Partners Pantaflix ausgeliehen und dein monatliches Guthaben bereits aufgebraucht hast, wird der ausgewiesene Betrag sofort in Rechnung gestellt und das Zahlungsmittel belastet, das du bei Abschluss des Abos angegeben hast.
Wir machen es dir wirklich einfach: Du kannst jederzeit kündigen. Melde dich dazu einfach mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an. Unter „Mein Abo“ kannst du dein Abo kündigen. Wenn du bis zum Ende der 30-tägigen gebührenfreien Testphase kündigst, fallen keine Gebühren für dich an. Die gebührenfreie Testphase beginnt mit der Freischaltung aller Cliq-Medien. Du erhältst eine E-Mail von uns, wenn du loslegen kannst. Nach Ablauf der 30-tägigen gebührenfreien Testphase wird dein Cliq-Abonnement gebührenpflichtig. Die Abrechnung erfolgt monatlich. Das von dir angegebene Zahlungsmittel wird zu Beginn eines Abrechnungszeitraums mit der Abo-Gebühr in Höhe von 6,99 € (inkl. Mwst.) belastet. Wenn du dein Abo nicht zum Ablauf des Abrechnungszeitraums kündigst, verlängert sich dein Abo automatisch um einen Monat.

Probleme beim Streamen

Wenn du Probleme mit der Wiedergabe hast, überprüfe zuerst deine Internetverbindung. Denke daran, dass die Stärke deiner Verbindung je nach Standort variieren kann, insbesondere wenn es sich um eine mobile Datenverbindung handelt. Wir empfehlen eine Verbindungsgeschwindigkeit von mindestens 0,5 Mbit/s zum Ansehen von Filmen.
Deine Verbindung ist in Ordnung, aber du kannst immer noch nicht flüssig streamen? Überprüfe, welche Programme möglicherweise noch gleichzeitig ausgeführt werden. Das kann einen großen Teil deiner Bandbreite beanspruchen und die Wiedergabe beeinträchtigen. Schließe wenn möglich alle anderen mit dem Internet verbundenen Anwendungen. Prüfe, ob die Streaming-Qualität jetzt besser ist.
Du hast weiterhin Probleme? Dann sende uns einfach eine E-Mail an [email protected] und wir tun alles, um dir weiterzuhelfen. Versprochen!
Der Video-Player passt die Bildqualität an deine Verbindungsgeschwindigkeit an. Die Videoqualität wird normalerweise verringert, um mögliche Unterbrechungen bei der Wiedergabe zu vermeiden.
Im „Auto-Modus“ versucht der Video-Player, die höchste verfügbare Videoqualität zu verwenden.
Im Webbrowser kannst du die Streaming-Qualität auch manuell einstellen. Es kann aber Probleme bei der Wiedergabe geben, wenn die Verbindungsgeschwindigkeit abnimmt.

Konto und Abo verwalten

Gaming auf Cliq

Wir wissen, dass du ein großartiges Spielerlebnis auf Cliq haben möchtest. Deshalb haben wir einige Tipps für dich, wie du die Qualität deiner Internetverbindung und anderer wichtiger Faktoren verbessern kannst.
Folgende Bedingungen sorgen für ein optimales Benutzererlebnis auf Cliq:
Eine minimale Download-Geschwindigkeit von 6 MB/s. Liegt die Geschwindigkeit unter 6 MB/s, ist die Verbindung instabil. Auch, wenn du unter Paketverlusten leiden, kann dies den Datenfluss beeinträchtigen.
Eine Verbindungsgeschwindigkeit von maximal 30 ms. Die Latenz (auch „Ping“ genannt) ist die Zeit, die nötig ist, um sich mit einem Server zu verbinden und deinem Gerät eine Antwort zu senden.
Keine Paketverluste. Paketverluste treten auf, wenn Daten ihr Ziel nicht erreichen. Dies kann anhand eines Geschwindigkeitstests überprüft werden, bei dem nach „Löchern“ und „Unterbrechungen“ gesucht wird. Der Datenfluss kann somit „stottern“ oder sogar vollständig unterbrochen werden.
Internetverbindung per Ethernetkabel oder WLAN-Kanal mit 5 GHz. Die Ethernet-und WLAN-Kanäle mit 5 GHz sind meist stabiler und schneller als die WLAN-Kanäle mit 2,4 GHz oder 4G LTE. Cliq ist mit 4G LTE kompatibel, jedoch hängt die Verbindung von deiner Position ab.
Schalte dein Modem und deinen Router neu ein, um die Internetverbindung mit deinem Anbieter neu aufzubauen. Schalte deinen Computer aus und trenne dein Modem bzw. deinen Router. Verbinde diese Geräte wieder erneut nach 60 Sekunden und beobachte die Kontrollleuchten deines Modems/Routers. Schalte deinen Computer ein, sobald alle Kontrollleuchten leuchten.
Regelmäßige Aktualisierung deiner lokalen Geräte. Suche regelmäßig nach Updates für dein Modem bzw. deinen Router sowie deinen Computer und installiere diese. Dies bezieht sich auf Updates des Betriebssystems sowie der Treiber (GPU und Controller).
Ausschalten/Trennen aller nicht verwendeten Geräte. Einige Geräte nutzen auch im Standby-Modus eine gewisse Bandbreite. Spielkonsolen können beispielsweise Updates herunterladen und installieren. Schalte diese Geräte aus, um Bandbreite zu sparen.
Verwenden eines Ethernetkabels. Ein Ethernetkabel sorgt für eine stabilere Verbindung und verhindert zusätzliche Wartezeiten im Vergleich zu einer WLAN-Verbindung.
Ändern der WLAN-Konfiguration. Sollte keine Ethernet-Verbindung verfügbar sein oder kann dein Gerät nur per WLAN verbunden werden:
Verbinde dich mit einem Netzwerk mit 5 GHz. Einige Router bieten eine Verbindung mit 2,4 GHz und 5 GHz an.
Stelle deine Geräte (beispielsweise einen Computer oder ein Smartphone) dicht an deinen Router.
So verbindest du deinen kabellosen Controller mit einem Bluetooth-fähigen Gerät:
Aktiviere Bluetooth auf deinem Gerät.
o Schalte deinen Controller ein, indem du die Ein-/Aus-Taste drückst.
o Drücke und halte die Bind-Taste auf deinem Controller gedrückt, um ihn für dein Gerät erkennbar zu machen. Wenn der Controller koppelungsbereit ist, blinkt das Licht oder ein anderes Signal am Controller.
o Verwende die Bluetooth-Funktion deines Geräts, um deinen kabellosen Controller zu finden und eine Verbindung herzustellen.

Aktualisiere deinen Controller:
Aktualisiere deinen Bluetooth-Controller: Um sicherzustellen, dass dein kabelloser Bluetooth-Controller mit moderner Software und Hardware kompatibel ist, empfehlen wir, deinen Controller regelmäßig zu aktualisieren. Die genauen Schritte können je nach Controllermodell unterschiedlich sein, aber in der Regel findest du die Anleitung zur Aktualisierung auf der Website des Herstellers.

Teste deine Verbindung:
Deine Verbindung sollte in der Lage sein, die Tastendrücke deiner Controller mit möglichst geringer Latenz zu senden. Die meisten Controller benötigen eine Verbindung mit 15 Mbit/s und einer Latenzzeit von weniger als 30 ms.
Achtung: Jegliche Software oder Hardware von Drittanbietern, die in diesem Artikel erwähnt wird, wird von Cliq nicht gesponsert, vertrieben oder lizenziert. Die Verwendung von zusätzlicher Software oder Hardware garantiert nicht, dass dein Xbox-Controller mit Cliq oder deinem Gerät kompatibel ist.
Webbrowser
Alle Games können direkt in deinem bevorzugten Webbrowser gespielt werden. Wir empfehlen die Verwendung von Google Chrome oder Safari für die beste Erfahrung. Bitte beachte, dass eine stabile Internetverbindung erforderlich ist, um das reibungslose Spielen von Cliq-Games zu gewährleisten.

Android
Unsere Cliq-App bietet eine große Auswahl an Cloud-Games, die du auf deinem Android-Gerät spielen kannst. Genieße das beste Spielerlebnis, indem du unsere Cliq-App herunterlädst und dich in deinem Konto einloggst.

iOS
Leider erlaubt Apple keine Cloud-Gaming-Apps in einer App. Aber das bedeutet nicht, dass du keine Spiele spielen kannst! Wir haben eine breite Auswahl an HTML5-Spielen, die du direkt auf deinem Handy oder iPad spielen kannst.

Smart TV
Du kannst Cliq auf deinem Smart TV streamen. Lade dir die Cliq-TV App im Google Play Store oder im Amazon App Store herunter. Für die optimale Spielerfahrung auf deinem Smart TV, empfehlen wir dir die Verwendung eines Wireless Controllers, der über Bluetooth verbunden ist. Wieder zurück zu: Wie richte ich einen Bluetooth-Controller ein?
Sollte ein Virenschutzprogramm oder Firewall auf deinem Computer installiert sein, können diese Programme das einwandfreie Spielerlebnis auf der Cliq-Plattform beeinträchtigen.
Manchmal kann es beim ersten Zugriff auf die Cliq-Plattform vorkommen, dass dein Virenschutzprogramm oder Firewall die Ausführung des Programms verhindert und eine Warnmeldung anzeigt. Wähle in diesem Fall (in der angezeigten Warnmeldung) eine Option aus, die das weitere Ausführen des Programms ermöglicht.
In manchen Fällen verhindert dein Virenschutzprogramm oder Firewall die Ausführung des Cliq-Programms oder sogar den Start eines Spieles. Auch in diesem Fall musst du – wie zuvor beschrieben – die Option in den Softwareeinstellungen finden, die es ermöglicht, das Cliq-Programm weiterhin auszuführen.
Können die Spiele nach der Installation von Cliq dennoch nicht gestartet werden oder ist nach dem Start kein Spielbildschirm oder gar ein schwarzer Bildschirm zu sehen, musst du in den Einstellungen deines Virenschutzprogramms oder Firewalls sicherstellen, dass die Cliq-Anwendung nicht in der Liste der gesperrten Programme aufgeführt wird.

Häufig gestellte Fragen: